第一部分：总经理致辞

大连纳思达汽车设备有限公司，始终肩负着汽车后市场的服务工作，为汽车后市场的服务保驾护航。以“关注顾客，质量一流，服务满意，持续提升”为质量方针，坚决落实公司质量主体责任，严格遵守国家相关质量法律法规，始终以高于国家标准或行业标准的内控标准来严格要求自己，健全产品质量、服务追溯体系，切实履行公司质量主体责任，依法承担质量损失赔偿。

为确保质量诚信体系的有效运行，从制度上加以规范，从考核手段上加以落实约束，从质量文化上加以引导，从努力改进和积极实施品牌战略上加以提升，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，切实服务客户。

大连纳思达汽车设备有限公司将一如既往努力践行质量为先、诚信经营的社会责任，以质取胜，赢得市场。

                        总经理：宋小佳

第二部分：公司简介

大连纳思达汽车设备有限公司，成立于2006年 4月, 现位于辽宁省大连保税区十三里工业新区乘风路8号，厂区面积四万余平，员工总数约120余人，集汽车售后市场产品的研发、生产、销售及售后服务、培训于一体。

公司内部实行董事会领导的总经理负责制，下设大客户事业部、贸易一部、贸易二部、国际贸易、市场管理部、研发中心、生产部、质量部、财务部、人事行政部。

公司产品远销欧美、中东、东南亚等地，受到客户的认可和好评，在部分国家地区已授权特邀代理人推广NST品牌及产品。

我公司雄厚的资金实力、坚实的技术力量、先进的生产工艺、完备的质量控制、可靠的售后服务、优秀的企业信誉，为客户提供了坚实的合作基础。
公司今后将以更新的姿态继续与海内、外客户加强来往，互惠互利，增进友谊，共同发展，携手共创美好未来。

             法人代表：毕克东

总 经 理 ：宋小佳

联系电话： 0411-39253900

传     真 ： 0411-39253911

邮     编 ： 116600

公司地址：辽宁省大连市保税区十三里工业新区乘风路8号

第三部分：报告正文

1. 公司质量理念

公司以经济效益为中心，以过程质量控制为重点，围绕优质、高产、低耗的生产经营目标，通过逐年技术改造和建设，逐步树立“再学习、创新、更快速、敬业的宗旨”和“关注顾客、质量一流、服务满意、持续提升的质量方针”，将质量管理理念融入公司经营整个过程，质量意识深入每一位员工心中并在实际工作中稳步实施。

近年来，在创建诚信体系中公司注重强化品质管理的核心地位，不断提升质量管理部门的综合管控水平，将“质量就是企业生命”、“下道工序就是上道工序的客户”等质量责任感和使命感贯穿于整个生产控制中，落实在各个岗位工序上，切实营造了良好齐抓共管、常抓不懈的全员质量管理氛围，通过努力打造和树立质量诚信意识，全面提升产品质量。

在顾客和市场的需求、期望和爱护方面高度关注，始终以顾客为关注焦点，建立“诚信合作、共利双赢”的战略合作伙伴，并以此调整和改进生产措施、管理手段，确保赢得市场和客户信赖。

公司未来的发展思路：加强产品质量控制，提高工作效率，为顾客提供高效的汽车维修工具，提升公司形象。

2. 公司内部质量管理

   2.1 质量管理机构

   本公司确立以总经理负责的质量管理组织，由质量部全面负责公司的产品质量。

2.2 质量管理职责

          2.2.1 总经理职责

a)   负责向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性，并认真贯彻执行国家、上级的政策、法  

      规和指令；

b)  主持制定、颁布和组织实施公司的长、中、短期发展规划；

c） 负责建立健全与公司发展阶段相适应的管理方式、组织机构，明确其职责、权限及其相互关                           系，并得到沟通；

d） 负责定期组织相关人员对公司发展方向、经营运行状况进行评审，并就重大问题决策；

e） 负责组织策划、建立、实施、保持及持续改进质量管理体系；

f） 主持制定、批准、颁布和组织实施公司质量方针和质量目标；任命质量管理者代表，主持管理                         评审；

g） 负责健全质量组织机构，确定并提供充分资源，保证其独立客观地行使职权；

h） 进行持续的质量绩效改进，对公司的产品和服务质量、环境保护负全责；

 i） 确立以顾客为关注焦点的经营思想，确保顾客和相关方

要求得到确定并予以满足；

 j） 在公司内部建立内部沟通过程，并确保对质量与环境体系有效性进行沟通；

k） 负责任免副总经理、部长、副部长；建议免除不能履行职责的部长下一级的管理人员；

 l） 负责企业发展内涵的诠释，促进企业文化的积累、沉淀、提炼、形成。

           2.2.2  质量部职责

                a)  负责质量管理工作的策划、组织、调整、监督及纠正预防措施实施结果的确认、评价和改善，                        并向主管领导报告；

                b)  负责按计划组织开展日常质量管理工作，组织质量信息收集、汇总、分析及应用；

                c)  负责编制或组织编制各种质量管理文件，并对体系文件进行管理控制；

                d)  负责组织公司内、外质量管理信息的收集，并运用必要的统计技术进行分析、整理、反馈、协                        调和保管；

                e)  负责调查质量管理体系现实的和潜在的不合格，提出改进建议，并报告；

                f)   负责组织质量管理体系的内审及管理评审，组织迎接外部机构的质量审核；

g)  负责内部信息沟通的统筹策划管理，确保产品实现过程中的内部信息沟通；

h)  负责制定公司的检验计划，实施管理、提高产品质量，监督产品防护工作；

i)  负责原材料、外购件、半成品、外协件、产成品检验测量，巡回检验与控制，以及不合格品处                        理，确保产品的符合性；

j)  负责客户质量问题反馈与退货的调查、原因分析及改善措施；

k)  组织检验记录的收集、编录、存放、归档、处理、保留便于查阅；

l)  组织制订和实施计量器具、程序软件及质量管理有关的监视和测量设备管理程序，确保检测器具                    有效、受控；

m) 制订检验人员岗位责任制及工作标准并进行考核；

n)  负责组织相关部门对过程异常、产品不合格的原因进行调查、分析并制定相应对策；

o)  负责组织对供应商的选择、评价；

p)  协助其他部门开展质量体系规定的相关业务。

3. 质量管理体系

公司首次认证时间是2011年，公司于2018年通过了ISO9001:2015版质量管理体系认证。近年来，不断优化资源整合，修订、完善、建立健全适应本公司实际的质量管理体系，扎实有效的落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。

公司质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件，规范指导整个生产过程，确保质量管理体系的顺畅。

根据公司质量目标，分解下发各部门质量目标，定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以顾客为关注焦点，以用户满意为测量标准，用尽善尽美的售后服务来满足客户的需求，赢得客户的信赖和满意，确保质量目标持续改进。

4. 质量风险管理

      4.1 质量投诉处理

           为保证不断提高产品质量，提升公司质量服务水平，在公司ISO9001:2015质量管理体系《产品和服务要求》中明确了顾客对产品的额要求、评审及服务，通过顾客400热线电话，顾客质量问题反馈，走访顾客与顾客直接沟通、定期的问卷调查等方式收集客户质量问题反馈或者潜在的抱怨的信息，通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价，收集顾客对产品与服务期望，主动进行预防来减少顾客投诉。

           为此制定了《订单评审控制程序》、《风险管理控制程序》、《售后服务管理规定》等管理办法，建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设立大客户三部为售后服务主体，负责客户售前、售中和售后一切投诉接待和处理的协调和落实、监督管理以及顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息反馈给质量部，由质量部落实责任。售后每年两次进行顾客满意度调查，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。

解决、处理顾客投诉的过程也是产品性能和服务质量提升过程，目前为顾客服务工作高效、快捷、有序。此外，通过加强定期走访客户，主动与客户交流沟通对顾客抱怨进行及时改进与沟通，提高顾客满意度。

公司每年2此对顾客进行问卷调查，问卷内容包括;质量、交货期、信誉度和售后服务等四个方面。由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价，然后进行数据统计以确定下一步质量性能优化升级方向和售后服务质量的提升目标。

公司售后服务电话：400 770 1088

       4.2 质量风险监测

          公司建立企业质量档案和产品质量处理报告数据库，不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，定期分析质量状况，开展质量安全风险监测和分析评估，为生产质优、价优、稳定的优质产品提供系统保障，全面降低了质量安全风险。

       4.3  应急管理

4.3.1  重大质量事故应急预案

根据有关规定，出厂产品重大质量事故必须按相关的产品标准严格检验和控制，我们按要求制定了相关检验标准，产品经检验合格后方可出厂。

围绕影响不合格的因素我们进行层层控制，分别制定了操作规程，当出现不合格时，立即停机查明不合格原因，待查明原因通过整改符合要求才能恢复生产。

4.3.2  重大质量事故报告与处理

公司出现重大质量问题严格按《不合格品控制程序》执行。并附上《不合格处置单》，查明原因，采取补救及预防措施，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生。

5. 公司质量诚信

       5.1  公司质量诚信管理

           为进一步提升产品质量，落实质量主体责任，公司努力创建质量诚信体系，以企业标准和国家标准制度为准则，率先取得ISO9001:2015版质量管理体系认证，并认证落实和持续改进。为确保质量诚信体系的有效运行，在制定科学严谨的诚信管理制度的基础上，通过严把原材料诚信关、生产组织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关、人员诚信关，不断完善公司的诚信体系建设。

此外，公司上下形成了诚信为先、质量为先的工作氛围和行为准则，面对当前竞争日益严重的现状和生产制造成本居高不下的实际情况，公司坚持严格按标准要求进行生产。

5.2  质量文化建设

本着以客户需求为重点，为客户服务为宗旨的理念，扎实推进品牌战略，不断提升产品的使用性能。

为切实营造一个良好的质量文化氛围，公司领导积极倡导，员工主动参与，开展质量技术攻关活动，在质量改善活动中，通过潜移默化的方式沟通职工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”。在质量文化所形成的氛围中，职工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的内在动力，为实现公司的质量改进目标而努力工作，在自身技能提升的同时也有利促进了质量文化建设。

6. 公司质量基础

       6.1  企业产品标准

          公司制定了内部企业标准《大连纳思达汽车设备有限公司企业标准》，在技术监督局进行备案，并根据期限要求进行定期的申报、备案。

       6.2 企业计量水平

          公司质量部根据产品的技术要求及质量特性，配备相应的计量器具。除了常规的检验设备外，还包括三丰三坐标测量仪、拉力试验机、镜像显微镜及布氏硬度计、洛氏硬度计等设备。所有测量设备都严格按《计量设备管理规定》进行定期的检定与校准。

  6.3  质量检验情况

     质量部在各个工序都安排了合适的检查员，如IQC来料及外购检验，PQC首件确认及过程检验，OQC终检及发货前检验等过程。

7.  产品质量责任

公司拥有各种加工设备100余台、工艺、计量、检测设备完备、精度高，完全具备制造稳定、高效率、低成本的生产技术条件和质量控制能力。

每年对质量管理职责、生产资源提供、人力资源要求技术文件管理、过程质量管理、产品质量检验、安全防护和其他要求进行全面自查、整改，并持续改进。

我们把品牌产品建立在用户满意的基础上，为用户提供满意的服务，积极为顾客服务，实行售前、售中、售后的服务，树立了公司产品形象和企业形象。加强了售后服务队伍建设，我们注重对销售和售后服务人员专业知识的培训，建立健全了各项规章制度、重视内部信息的收集。

第四部分：报告结束语

展望

          质量管理是企业的生命，信用是企业的根本，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统，良好的信用需要过硬的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维护企业信用。以优质的产品质量占领市场，以良好的信誉留住顾客，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护品牌形象、打造产品质量意识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付诸于行动，通过进一步开展降低成本增加效益，管理提升活动，落实在过程质量监管上，不断提高工作责任心和管控力度，为广大顾客提供优质产品和服务，坚决履行企业的质量主体责任，以质量为根、诚信为本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营、以质取胜！